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　　危機公關是指應對危機的有關機制。這是社會政治、經(jīng)濟、文化生活高度發(fā)展，高度一體化必然面臨的問題，即如何保障龐大社會機器正常運轉(zhuǎn)，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)事故，如何搶救，盡快使其恢復正常。

　　危機公關具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

　　根據(jù)公共關系學創(chuàng)始人愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）的定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

　　危機管理，就是要保證當事組織采取的各項措施及時、正確、連貫、符合長遠利益。每個大型組織，特別是醫(yī)藥行業(yè)的大型組織，都應建立危機管理制度，保證危機一旦發(fā)生，立即啟動危機解決程序，系統(tǒng)運作化解危機。