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　　實(shí)名舉報(bào)和匿名舉報(bào)的區(qū)別在于舉報(bào)人身份。實(shí)名舉報(bào)使用真實(shí)姓名，匿名舉報(bào)不具名或不署真實(shí)姓名。法律依據(jù)是《人民檢察院舉報(bào)工作規(guī)定》。實(shí)名舉報(bào)除通訊地址不詳外，應(yīng)將處理情況和辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)舉報(bào)人。被匿名舉報(bào)應(yīng)慎重處理，具體處理方式需具體分析。

　　12345電話的受理范圍

　　1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

　　2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；

　　3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；

　　4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；

　　5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。

　　12345電話一般幾天解決

　　12345投訴一般需要3-5個(gè)工作日內(nèi)解決。相關(guān)部門(mén)會(huì)進(jìn)行受理和調(diào)查,如果事實(shí)屬實(shí),則會(huì)盡快給出處理結(jié)果。其中,咨詢類工單自簽收之日起2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);求助、建議、意見(jiàn)類工單,自簽收之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);投訴、舉報(bào)類工單,自簽收之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)群眾來(lái)電3次及以上反映且訴求屬疑難、復(fù)雜的,自簽收之日起15個(gè)工作日辦結(jié)。