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　　12315可以解決的問題：

　　1、在消費過程中，當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，消費者可以撥打12315電話進行投訴。

2、當消費者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，消費者可以撥打12315電話進行舉報。

　　3、12315還可以受理消費者對商家違反法律法規(guī)行為的舉報，比如：銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等。

在12315投訴時需要注意，投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內(nèi)容。

投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

1、投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的;

2、法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的;

3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的;

4、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;

5、未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;

6、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

12315是消費者投訴舉報專線電話，主要受理消費者在消費過程中所受到的權(quán)益損害的投訴。

　　12315的投訴多久會受理

　　12315投訴最多7天會受理。依據(jù)相關(guān)法律第十五條規(guī)定，有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十六條消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。

　　12315的舉報如何撤銷

　　1、電話撤訴。對于輕微的消費權(quán)益糾紛，距離投訴時間比較短，工商部門可能還沒有受理的情況下，可以通過撥打12315電話的形式撤訴。

　　2、網(wǎng)上撤訴。在消費者投訴平臺網(wǎng)上投訴的，可以再次登錄網(wǎng)站，在投訴界面點擊撤訴標識，進行網(wǎng)上撤訴。

　　3、到受理單位撤訴。受理單位已經(jīng)介入調(diào)查后，如果雙方達成和解協(xié)議，應(yīng)當書寫撤訴申請書，連同和解協(xié)議一起帶到受理單位，要求撤訴。

　　4、撤訴無效的情況。應(yīng)當指出的是，消費者撤訴只是表達自己的意愿，不代表一定不處罰侵權(quán)方。所以，即使遞交撤訴申請后，也要積極配合行政機關(guān)。變通的問題。撤訴程序和要求，各地不盡相同。在辦理撤訴的時候，要過程網(wǎng)上詢問、撥打電話等方式，問詢具體流程。